Клиенты не хотят отвечать на вопросы?

Дата: 25.05.2010 | Комментарии (2)

С некоторыми клиентами мы расходимся потому, что у них наступает культурный шок: оказывается, им нужно что-то делать для создания текста!

Дорогой, какие вопросы, какой бриф, я деньги плачу - ты текст пишешь!

Или, это мне еще больше нравится (реальная фраза)

Дмитрий, если бы я умела хорошо писать (читай - смогла бы ответить на ваши вопросы), я бы сама написала текст и ваши услуги мне бы не понадобились.

В моем случае все по-другому. Мой клиент - полноправный соавтор текста. Именно поэтому в портфолио я всегда благодарю человека, который выступал на стороне заказчика, отвечал на мои вопросы, одобрял или выкидывал идеи и т.д.

Сначала может показаться, что копирайтерские (и вообще, креативные) услуги можно разделить на два уровня обслуживания.

1. Низкий уровень: привлекаем клиента к работе, тратим его время, мучаем вопросами, достаем письмами и сообщениями и т.д.

2. Высокий: берем деньги, и через неделю присылаем работу на подпись.

Отлично, но давайте посмотрим как обстоят дела на у крутых креативщиков:

Дмитрий Кот пишет в статье

Раньше мне хотелось выполнить любой заказ. Ведь человек выбрал меня, как я могу отказать? Оказывалось, что у некоторых есть время и желание написать только 3 слова: «нужен продающий текст». Дальнейшее общение напоминало допрос партизана.  С «партизанами» я больше не работаю. Клиенты из серии «ну_вы_же_знаете_как_напишите_я_поправлю» мне не интересны. Торопыги с горящими глазами и вечно «вчерашними сроками» идут лесом.

Мой клиент - это тот человек, который действительно хочет сотрудничать, который заинтересован в получении качественной работы и готов предоставлять всю необходимую информацию в любом объеме.

Клиенты Студии Артемия Лебедева удивляются

Внезапно оказалось, что работа над проектом Интерфейса - не проект Студии Лебедева, а наш совместный проект, работать над которым также нужно вместе (естественно, если хочется добиться желаемого результата). К сожалению, не все сразу поняли, что вариант общения заказчик-исполнитель, когда заказчик платит деньги и «заказывает музыку», а исполнитель покорно делает все, что попросят, не самый эффективный.

Максимальная эффективность в работе над проектом была достигнута именно тогда, когда мы стали работать как партнеры.

В общем-то мы с вами не ошиблись, креативные услуги бывают двух типов. Только разделение выглядит так.

1. Низкий уровень: от клиента ничего не требуется, кроме как оплатить счет

2. Высокий уровень: клиент - полноценный соавтор

Понравилось? Тогда подпишитесь на RSS или получайте посты на email. Всегда ваш, Дмитрий Баканев.

Постовой
— Возмутительные секреты b2b маркетинга
— Эффективные технологии поиска клиентов для компаний малого и среднего бизнеса
— Gogetlinks + работа = Toyota

Простой способ самостоятельно написать добротное коммерческое предложение

Дата: 18.05.2010 | Комментарии (2)

Спонсор поста: Как сократить цикл продажи в B2B?

.
Меня часто просят не написать текст коммерческого предложения (КП) с нуля, а отредактировать имеющийся вариант. Как правило исходный текст (написанный менеджером или руководителем),  представляет собой плачевное зрелище и редактировать там, собственно, нечего.

Но есть один секрет, который позволит даже человеку без опыта написать хороший продающий текст. Он заключается в следующем: текст нужно писать не всем сразу, а конкретному адресату. Или группе адресатов.

КП конкретному клиенту - это как серенада любимой, она не может быть скучной,

В комментариях к эпической записи в моем блоге о продажах (которая собрала уже 293 комментария), замечательная девушка Вероника попросила покритиковать два варианта коммерческих предложений, которые она составила. Одно - для всех клиентов. Другое - конкретно для городских Такси.

Здравствуйте, ……
С учетом того, что в нашем городе около 200 служб такси, мы предполагаем, насколько для Вас может быть актуально привлечение пассажиров именно в Вашу службу.

Каждый горожанин знает, насколько удобно иметь при себе визитку с номером телефона такси, на обороте которой таблица для регистрации накопительных скидок. Поэтому важно, чтобы количество визиток в машине каждого водителя, а также в местах отдыха было достаточным. Чем больше визиток с номерами телефонов именно Вашего такси будет присутствовать в городе, тем больше пассажиров у Вас появится.
- Вы можете заказать у нас печать визиток в любых количествах - как большим тиражом на офсетной машине нового поколения PRESSTEK 34DI-X, так и по необходимости небольшими оперативными допечатками.
- Наши дизайнеры помогут разработать макет.
- При готовом дизайне мы готовы выполнить Ваш заказ за один день. - Скорость печати на новой цифровой машине OCE CPS900 Platinum очень высока.
- Кроме того, сотрудничество с нами избавит Вас от необходимости переплачивать лишние деньги за посреднические услуги – наша производственная база позволяет выполнять заказы, не прибегая к помощи сторонних организаций.

Чем больше визиток с номерами телефонов Вашего такси будет присутствовать в нашем городе, тем больше пассажиров будет Вашими.
Нашими заказчиками уже являются такие службы такси как «Идеал», «Автопилот», «Альтернатива, «Ягуар», «Флагман» и многие другие. Будем рады видеть Вас в числе наших заказчиков

С Уважением,
ФИО, Должность
Контакты

Корявое предложение? Корявое. Язык далек от идеала? Далек. Манящие заголовки и подзаголовки? Их нет. А предложение все равно хорошее. И оно будет работать, не идеально, но будет.

Потому что написано конкретно для служб такси, а не абстрактному дяде Васе.

Понравилось? Тогда подпишитесь на RSS или получайте посты на email. Всегда ваш, Дмитрий Баканев.

Услуги бюро Дмитрия Баканева
— Нужны истории успеха? Тогда вам подойдет кейс-стади.
— Приличное увеличение продаж с сайта после внедрения новых текстов
— Подготовим текст рекламной листовки или буклета для Btl-акций

Нужны коллеги. Дубль два

Дата: 14.04.2010 | Comments Off

Для продвижения двух проектов (тематика: фотокниги и crm-системы) мне нужны помощники на постоянной основе.

Требования
— Умение писать рекламные тексты. Именно рекламные. Для людей. Люди — это такие существа, которые ходят по сайтам, ищут на них товары и заказывают услуги. Их важное отличие от роботов состоит в том, что они не умеют читать тексты для роботов. Им тексты для людей подавай.
— Обязательно несколько примеров работ.

Что вы получаете?
— Адекватного клиента в лице меня. Я сам буду принимать все тексты, поэтому вам не придется иметь дело с непонятными требованиями.
— Оплату в течение суток после принятия текста.
— Критику и обсуждение текстов со мной.

Для начала разговора нужно выслать мне несколько примеров работ на info@copy-write.ru. Не стесняйтесь, пробуйте - я отвечу каждому.

Дмитрий Баканев.

Типичные ошибки копирайтеров. №1

Дата: 08.04.2010 | Комментарии (8)

Заканчивая мини-марафон, перейду к главной ошибке копирайтеров. Она заключается в том, что они считают читателей и покупателей вегетарианцами.

Закройте глаза и представьте себе картину: вы зашли в кафе поужинать после тяжелого рабочего дня. И заказываете хороший такой, прожаренный стейк. Ух, аж слюнки потекли. И вот вы слышите его запах, который раздается из кухни. В мыслях уже видите его на тарелке и не видите ничего вокруг. В животе приятно урчит и … И вам приносят да - стакан теплой, безвкусной воды. Пейте на здоровье.

А где мясо, спросите вы?

Вот и я хочу спросить - где мясо?  К сожалению, в большинстве копирайтерских текстов его совсем нет. Зато есть вода. Но если в человеческом теле воды всего 90%, то многие тексты состоят из нее полностью.

А ведь работа копирайтера (особенно в б2б-области) не так уж сложна, в большинстве случаев продающие моменты не нужно придумывать - их сообщит вам клиент. Достаточно задать ему несколько правильных, мясных таких вопросов. Каких именно? Давайте я просто приведу пример из переписки с клиентом. Не помню точно по цифрам (это было осенью), но основной смысл передать смогу.

Клиент - бухгалтерская компания. При заполнении брифа в числе преимуществ компании называет «опытный, квалифицированный персонал». Дальше диалог:

Я: - А что такое опытный персонал? Сколько его опыт (в годах)? В чем заключается квалификация? Чем она подтверждена?

Клиент: - Большинство специалистов работают у нас более 5 лет. Они постоянно проходят разные курсы, посещают семинары и т.д.

Я: -  А что за курсы? Какие семинары?

Клиент: - Семинары разные, которые устраивают зачастую просто для «тусовки». Или для разъяснения тех или иных изменений в законодательстве. Курсы повышения квалификации проходят регулярно.

Я: - Насколько регулярно?

Клиент: - Каждые три года.

А теперь сравниваем.

У нас опытный, квалифицированный персонал.

или

Все наши бухгалтера проходят курсы повышения квалификации каждые три года.

Где больше мяса?

Постовой
— Рынок переводов России
— Четыре технологии поиска клиентов для роста ваших продаж
— Лучший бухгалтер на дому в Москве — бухгалтерская компания с репутацией

Секреты self-брендинга от Антона Павловича Чехова

Дата: 26.03.2010 | Комментарии (9)

Я обожаю Чехова.

Если вы спросите, кого из классиков должен читать каждый копирайтер, отвечу без колебаний. Почему именно его? Об этом я расскажу в одной из следующих записях, а пока предлагаю насладиться отрывками из рассказа «Общее образование». Думаю те, кто захотят прочитать его полностью, обязательно это сделают. Я же буду по возможности краток.

Сюжет: беседа двух стоматологов (у каждого своя частная практика). Один, преуспевающий, объясняет другому (неудачнику) как нужно вести дело, чтобы клиентов было много и платили они хорошо.

Главнее всего для нашего брата - приличная обстановка. Публика только по обстановке и судит. Ежели у тебя грязный подъезд, тесные комнаты да жалкая мебель, то, значит, ты беден, а ежели беден, то, стало быть, у тебя никто не лечится. Не так ли? Зачем я к тебе пойду лечиться, если у тебя никто не лечится?

Чем меньше человек, тем вывеска его должна быть больше. Не так ли? Вывеска должна быть громадная, чтобы даже за городом ее видно было. Когда ты подъезжаешь к Петербургу или к Москве, то прежде, чем увидишь колокольни, Тебе станут видны вывески зубных врачей.

Антон Павлович не забыл и про рекламные тексты и некоторые правила их составления:

Кроме того нужна реклама. Продай последние брюки, а напечатай объявления. Печатай каждый день во всех газетах. Ежели кажется тебе, что простых объявлений мало, то валяй с фокусами: вели напечатать объявление вверх ногами, проси публику не смешивать тебя с другими дантистами, публикуй, что ты возвратился из-за границы, что бедных и лучащихся лечишь бесплатно.

А вот это вообще шик, блеск, красота!

Чтоб поученей казаться и пыль пустить, издай брошюрку «О содержании зубов». Сам не сумеешь сочинить, закажи студенту. Он рублей за десять тебе и предисловие накатает и из французских авторов цитаты повыдергивает. Я аж три брошюры выпустил.

Зубной порошок изобрети. Закажи себе коробочки со штемпелем, насыпь в них чего знаешь, навяжи пломбу и валяй: «Цена два рубля, остерегаться подделок». Выдумай и эликсир. Цен круглых не назначай, а так: эликсир номер один стоит семьдесят семь копеек, номер два - восемьдесят две копейки. Это потаинственнее.

Я вот одного не понимаю: откуда он все это знал? Рискну предположить, что в его время люди разбирались в построении собственного профессионального имиджа не хуже нас. И незнание словосочетания «Личный бренд» им в этом ничуть не мешало.

П.С. Я не очень разбираюсь в том, где в интернете читать классиков, буду рад, если кто-то даст ссылку на этот рассказ.

UPD: Вот и ссылка подоспела на полный текст рассказа. Наслаждайтесь.

Понравилось? Тогда подпишитесь на RSS или получайте посты на email. Всегда ваш, Дмитрий Баканев.

Постовой
— Журнал для переводчиков
— Солидное увеличение объемов продаж через интернет
— Самые популярные ролики на YouTube

Page 127 of 159« First...«125126127128129»...Last »